Preguntas más frecuentes

PRODUCTOS
  1. Selección de productos
  2. Creación de los productos
  3. Pedir productos
  4. Calidad
  5. Precios

  1. Selección de productos
    • ¿Qué productos puedo pedir en ExtraFilm?

      Encontrarás todas las categorías de productos en nuestra página de productos haciendo clic en la pestaña verde “Productos” situada en la parte superior de la página de inicio.
      En ExtraFilm podrás crear: Libros de Fotos, Ideas para Regalo, Mosaicos, Lienzos y Forex, Tarjetas, Calendarios, Agendas, Copias Digitales-Ampliaciones y Pósteres. En la página de cada producto encontrarás información adicional acerca de los formatos, opciones, precios, etc.

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    • ¿Qué productos puedo crear vía la página web y cuáles utilizando el software “ExtraFilm Designer”?

      Para crear y pedir tus Libros de Fotos y Agendas deberás usar el software “ExtraFilm Designer”. Después de crear tu producto deberás esperar un poco a que se transfieran tus imágenes.

      Los demás productos los podrás crear y pedir vía la página web cargando tus imágenes en un álbum de fotos.

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    • ¿Dónde puedo encontrar todas las opciones para un producto?

      Podrás agregar opciones a tus pedidos de Tarjetas y Libros de Fotos. Encontrarás todas las opciones que te ofrecemos haciendo clic en la pestaña “Opciones” en la página de cada producto.

      Imagen de pantalla opciones del producto

      Solamente podrás pedir estas opciones con la compra de tu producto.

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    • ¿Cómo puedo elegir un diseño?

      Gracias a nuestra amplia gama de productos y a los más de 120 diseños para cada uno, podrás ser tan creativo como quieras. Haz clic sobre el diseño que más te guste para confirmar su elección o explora toda nuestra variedad de diseños cambiando tus opciones de selección de diseño en la parte izquierda de tu pantalla. Puedes consultar las páginas de acontecimientos y recomendaciones si tienes una necesidad precisa. Podrás encontrar estas páginas en la parte derecha de la página de productos (accede a la página de productos haciendo clic en la pestaña verde “Productos”).

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    • ¿Cuántas fotos puedo colocar en mi Libro de Fotos?

      Después de seleccionar el modelo de tu Libro de Fotos, haz clic en la pestaña “Características”, allí encontrarás el número máximo de páginas y de fotos para cada modelo.

      Cada Libro de Fotos tiene un número predeterminado de páginas. Si deseas colocar más fotos solo tienes que agregar más páginas. También podrás cambiar el número de fotos por página de tu Libro de Fotos, por ejemplo en lugar de colocar una foto por página ¿por qué no poner 6 por página?

      Imagen de pantalla de cuantas fotos caben en un libro de fotos Arriba
  2. Creación de los productos
    • Vía la página web
      • ¿Qué tipo de archivos puedo cargar?

        Solo podrás cargar archivos en formato JPG (JPEG). Este es el formato más utilizado por las cámaras digitales y demás dispositivos de captura de imagen. Los archivos JPG permiten obtener una imagen de óptima calidad en un peso relativamente bajo que facilita la transferencia. No aceptamos imágenes en otros formatos debido a que no podemos garantizarte un buen resultado.

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      • ¿Qué método debo elegir para cargar mis archivos?

        Dejamos a tu elección el método para cargar tus imágenes debido a que no todos los navegadores web son iguales.

        • Programa de telecarga de ExtraFilm
          • - Si usas Internet Explorer, deberás instalar el programa de telecarga de ExtraFilm haciendo clic en la barra amarilla en la parte superior de la página.
          • - Si utilizas otro navegador, necesitas tener la última versión de Java. La podrás descargar en la página web http://es.sun.com/ de sun microsystem, compañía desarrolladora de Java.
        • Foto por foto
          • Si ninguno de los métodos anteriores se adapta a las especificaciones de tu navegador, siempre podrás utilizar el método de carga de foto por foto.
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      • ¿Cuánto tiempo tarda la carga de imágenes?

        El tiempo para cargar imágenes depende del tamaño de las imágenes y de la velocidad de tu conexión a internet. Cargar archivos de gran tamaño generalmente toma tiempo.

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      • ¿Qué debo hacer si falla la carga de imágenes?

        Muchas empresas bloquean la instalación de ActiveX y Java. Te aconsejamos hacer tus creaciones en casa y enviarlas a través de tu ordenador.

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      • ¿Cómo puedo editar mi producto?

        Haz clic en tu foto o en la pestaña “Editar” que se encuentra en la parte izquierda para modificar tu producto.

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    • Vía el software ExtraFilm Designer
      • ¿Cómo puedo seleccionar las fotos que quiero colocar en mi Libro de Fotos?

        Una vez que hayas elegido el acontecimiento, el diseño y la cubierta, serás dirigido a la página de selección de fotos. Haz clic en el botón azul “Añadir fotos”, selecciona la carpeta en la que se encuentran tus imágenes y haz clic en “Mostrar estas fotos”. Para eliminar las fotos que no desees incluir en tu Libro de Fotos, selecciónalas y haz clic en “Eliminar de la selección”. Si quieres agregar fotos de otras carpetas haz clic en el botón “Añadir fotos” y selecciona la carpeta en la que se encuentran tus fotos. Estas fotos serán añadidas al final de tu selección de imágenes. Si deseas cambiar el orden de tus fotos, haz clic en la foto que deseas mover y arrástrala hasta la posición deseada.

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      • ¿Cómo puedo colocar mis imágenes en mi Libro de Fotos?

        Puedes colocar tus fotos de manera automática en el orden que las has colocado en la página de selección de fotos eligiendo la opción “Rellenado automático” o puedes elegir “Rellenado manual” para colocarlas una a una por ti mismo. El método más rápido es hacer la selección definitiva de tus fotos en la página “Seleccionar fotos”. Cambia de lugar las fotos según el orden en que quieras que sean puestas en tu libro y haz clic derecho en las fotos que desees duplicar, quitar, rotar o editar. Si seleccionas “Rellenado automático” la mayoría del trabajo estará hecho y si lo deseas podrás hacer las modificaciones que consideres pertinentes, como por ejemplo: añadir, mover o eliminar fotos, cambiar el orden de las páginas, etc.

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      • ¿Cómo puedo seleccionar otro fondo?

        Para asegurarnos de que siempre tengas gran variedad de opciones y puedas personalizar al máximo tu Libro de Fotos hemos diseñado diferentes fondos para cada acontecimiento. Haz clic en la pestaña “Fondos” en la parte superior izquierda y elige tu fondo explorando los diferentes estilos que te proponemos. Haz doble clic en el fondo de tu elección para aplicarlo en ambas páginas o si deseas aplicarlo solo en una página haz clic en aplicar a la derecha o en aplicar a la izquierda. Si deseas eliminar un fondo haz clic derecho sobre él y selecciona “Eliminar fondo”, verás que el fondo será blanco y solo tendrás que agregar un nuevo fondo.

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      • ¿Puedo colocar una de mis fotos como fondo?

        ¡No hay un fondo más original que tu propia foto! Selecciona una de tus imágenes en la lista de fotos que se encuentra a la izquierda, haz clic derecho sobre ella y selecciona “Utilizar como fondo”. Elige si la quieres como fondo de la página derecha o izquierda, de ambas páginas, extendida en ambas páginas o en todas las páginas de tu Libro de Fotos.

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      • ¿Cómo puedo rotar mis fotos?

        En la página “Seleccionar fotos” o en la lista de fotos que aparece a la izquierda cuando estas creando tu Libro de Fotos, selecciona y haz clic derecho en las fotos que desees rotar. Al hacer clic en “Rotar hacia la izquierda” o “Rotar hacia la derecha” las fotos seleccionadas serán giradas.

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  3. Pedir productos
    • ¿Cómo puedo pedir un producto?
      • PASO 1:
        Selecciona el producto que deseas
      • PASO 2:
        Haz clic en el producto con el diseño que prefieras Imagen de pantalla diseño de producto
      • PASO 3:
        Observaras la vista preliminar de tu producto en fase de creación Imagen de pantalla vista previa del editor
      • PASO 4:
        Una vez finalizada la creación, haz clic en “Añadir al carrito de compras” para hacer el pago de tu pedido

      • Nota: si has elegido un Libro de Fotos o una agenda, deberás seguir los mismos pasos en el software “ExtraFilm Designer”.
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    • ¿Cómo puedo pedir Copias Digitales?

      Dirígete a la parte inferior de la página de productos donde encontrarás la categoría Copias Digitales-Ampliaciones y Pósteres y haz clic en”continuar”. A continuación podrás elegir entre pedir tus copias o reunir tus fotos en un Libro de Fotos Explore. Si no deseas pedir un Libro de Fotos, haz clic en “No gracias” y haz tu pedido de copias digitales.

      Imagen de pantalla pedri copias digitales Arriba
    • ¿Puedo pedir diferentes productos al mismo tiempo?

      A través del software “ExtraFilm Designer” podrás crear tus Libros de Fotos y Agendas y encargarlos en un solo pedido. Los demás productos los podrás crear vía la página web e igualmente los podrás en un solo pedido. Deberás pedir por separado los productos creados a través del software “ExtraFilm Designer” y los productos creados vía la página web.

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    • ¿Debo crear una cuenta para hacer mi pedido?

      Sí, para que tu pedido sea tratado y para garantizarte un servicio de calidad tus datos (nombre, dirección, correo electrónico) son indispensables.

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    • ¿Es posible modificar un pedido que ya he enviado?

      No podemos modificar tu pedido digital después de que ha sido enviado y validado en tu carrito de compras, debido a que pasa inmediatamente a producción para tratarlo lo más rápido posible. Por otra parte, no podemos reagrupar tus pedidos si han sido enviados separadamente.

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    • ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
      • En el software ExtraFilm Designer
        • Haz clic en “Estado del pedido” ubicado en la parte superior derecha. Si el estado de tu pedido aparece como “Hecho” quiere decir que tu pedido se ha transferido con éxito y que estamos produciendo tu pedido. Si el estado de tu pedio aparece como “En la cola” o “Inténtalo de nuevo” quiere decir que aún no hemos recibido todas tus imágenes. Para finalizar el proceso, deja tu ordenador prendido y asegúrate de que tu conexión a internet está en funcionamiento.

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  4. Calidad
  5. Precios
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