CONDICIONES GENERALES DE EXTRAFILM
I - POLITICA DE PRIVACIDAD
II - CONDICIONES GENERALES DE USO
III - CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ExtraFilm te ofrece una gama de productos y servicios para ayudarte a compartir, corregir, realzar, organizar, revelar en papel fotográfico de alta calidad y crear productos con tus imágenes digitales de una manera fácil y divertida.
Esperamos que disfrutes tu visita así como de todos los beneficios y posibilidades que ExtraFilm te ofrece.
Antes de comenzar el proceso de registro y creación de tu cuenta en ExtraFilm, por favor lee en su totalidad nuestras condiciones generales (política de privacidad, condiciones generales de uso y condiciones generales de venta). Mencionadas condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones generales implica la suspensión inmediata de la prestación de nuestros servicios.
ExtraFilm se reserva el derecho de modificar o enmendar en todo momento y sin previo aviso estos términos y condiciones generales.
La página web www.extrafilm.es pertenece a ExtraFilm Europe NV, con domicilio en Kwatrechtsteenweg 160, 9230 Wetteren- Bélgica. Número VAT: BE 425.953.625.
Si tienes preguntas acerca de nuestra página web y/o sobre la navegación, puedes contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a la siguiente dirección:contact@extrafilm.es
I - POLITICA DE PRIVACIDAD
1. Inscripción en la página web www.extrafilm.es
Para utilizar los servicios de ExtraFilm es necesario registrarse en línea y suministrar algunos datos. Para esto el usuario debe hacer clic en “Conexión” en la página principal de ExtraFilm.
Los datos que el usuario escriba en los campos requeridos son llamados "datos de registro" y son necesarios para el registro. Al completar esta información en línea, el usuario autoriza a ExtraFilm conservar dicha información en una base de datos. Al marcar la casilla "Newsletter Socios", el usuario acepta recibir ofertas y promociones de los socios de ExtraFilm. La dirección de correo electrónico o información personal de los usuarios, nunca se transmite a las empresas asociadas.
El usuario puede modificar en cualquier momento sus datos de inscripción. Para hacer esto, el usuario debe hacer clic en "Mi Cuenta" y luego en "Mi Perfil". En esta zona el usuario tendrá la posibilidad de cambiar en todo momento sus datos personales, preferencias, etc., haciendo clic en “Guardar”.
2. Uso de los datos proporcionados a Extrafilm
Al registrarse en ExtraFilm, el usuario autoriza a ExtraFilm a utilizar su dirección para el envío (por correo o por correo electrónico) de información comercial y publicidad de los productos y servicios de ExtraFilm (de conformidad con la ley en vigor).
En el caso de comunicaciones comerciales por parte de los socios de ExtraFilm a través de correo electrónico o medio equivalente, el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio marcando la casilla “Newsletter socios”.
El usuario podrá en cualquier momento interrumpir la recepción de información o publicidad por parte de ExtraFilm o sus socios. Para ello debe hacer clic en "Mi Cuenta" y luego en "Mi Perfil". En la parte inferior de esta página, el usuario puede darse de baja de la base de datos de ExtraFilm (deseleccionando la 1ª casilla) o rechazar la recepción de ofertas de los socios (deseleccionando la 2 ª casilla). A partir de ese momento y dependiendo del caso, el usuario ya no recibirá mensajes publicitarios por parte de ExtraFilm (consejos fotográficos, nuevos servicios y promociones) o las newletters de sus socios.
3. Información adicional
Durante su visita de la página web, ExtraFilm puede invitar al usuario a suministrar información adicional referente a sus centros de interés, situación que se podría presentar particularmente en el caso de un concurso o juego.
En todos los casos, el suministro de información es opcional, el usuario puede decir no proporcionar cierta información sin que ello implique la anulación de su registro. Si por el contrario el usuario decide suministrar información adicional, autoriza a ExtraFilm a conservarla en su base de datos.
El usuario puede en todo momento solicitar la rectificación de su información en la base datos de ExtraFilm, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a contact@extrafilm.es, especificando los cambios deseados.
4. Uso de la información adicional
La información adicional que el usuario le proporciona a ExtraFilm es utilizada para mejorar su experiencia en ExtraFilm y para adaptar el contendido y el formato de la página web a las preferencias de los usuarios. Adicionalmente, estos datos son utilizados para enviar mensajes publicitarios personalizados de fotografía digital y sus productos conexos, los cuales pueden estar relacionados tanto con los productos y servicios de ExtraFilm como con los de sus socios.
La información personal de los usuarios se almacena en la base de datos de ExtraFilm, sin que esta sea compartida con sus socios o terceros.
El usuario podrá en cualquier suspender la recepción de información o publicidad personalizada. Para esto, deberá enviar un correo electrónico a contact@extrafilm.es especificando el objeto de su petición.
5. Utilización de cookies
Con la finalidad de prestar la máxima atención a las necesidades de nuestros suscriptores y visitantes, ExtraFilm recurre al uso de cookies. Dichas cookies no comunican ni la dirección electrónica ni la identidad del usuario y se crean con el fin de registrar datos relativos a la navegación y al uso de los distintos servicios propuestos.
Si lo desea, el usuario puede rechazar estas cookies modificando las opciones de Internet de su navegador. No obstante, los miembros que deseen encargar copias deben aceptar las cookies necesarias para poder procesar el pedido. En ningún caso se utilizarán los datos personales obtenidos por medio de cookies para ningún fin distinto (alquiler, intercambio o venta de la base de datos) a la actividad estricta de ExtraFilm.
6. Gestión de datos IP
La dirección IP de los usuarios será utilizada para identificarlos y para recopilar información demográfica de manera anónima. Igualmente, la dirección IP será utilizada para examinar problemas los servidores, gestionar la página web y ofrecer un mejor servicio.
7. Derechos del usuario
De conformidad con Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de carácter Personal (LOPD), el usuario puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados. Dicho derecho puede ejercerse de manera gratuita en todo momento dirigiéndose a ExtraFilm por correo electrónico a contact@extrafilm.es o correo postal dirigiéndose a SERVICIO AL CLIENTE EXTRAFILM.ES, Kwatrechtsteenweg 160, 9230 Wetteren - Bélgica.
II - CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN
Para acceder a los servicios de ExtraFilm es necesario registrarse. Los registros anónimos o con una dirección de correo electrónico falsa no son permitidos.
Al abrir una cuenta en ExtraFilm, el usuario podrá disfrutar de manera gratuita del servicio de almacenamiento ilimitado de sus imágenes digitales.
La cuenta en ExtraFilm se destina para uso personal y no comercial. El usuario asume toda la responsabilidad de la contraseña secreta que elija y de tomar todas las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado a su cuenta. Es recomendable cambiar periódicamente la contraseña.
El usuario podrá permitir a otras personas ver los álbumes que el elija. Estas personas pueden acceder a los álbumes seleccionados por el usuario sin tener acceso a su cuenta personal. En todo momento el usuario podrá negar el acceso a sus álbumes, mediante la gestión de su lista de contactos.
Toda imagen transferida por el usuario será almacenados de forma gratuita. El almacenamiento de imágenes no tendrá límite de duración, siempre y cuando el usuario realice al menos un pedido cada 12 meses después de su inscripción o de su último pedido.
ExtraFilm no se hace responsable de las razones técnicas que puedan dar lugar a la pérdida de imágenes previamente transferidas por el usuario. Igualmente corresponde al usuario guardar copias personales de las imágenes transferidas a ExtraFilm.
ExtraFilm o sus proveedores externos, pueden copiar, almacenar, ver y enviar las imágenes y archivos guardados en la cuenta del usuario para permitir la prestación de los servicios (incluyendo -y sin limitación alguna- control de la contraseña, mantenimiento y desarrollo de la pagina web y control del cumplimiento de las Condiciones Generales de ExtraFilm)
1. Imágenes y datos
El usuario garantiza que es propietario o tiene autorización del propietario de los derechos de autor de las imágenes y de los datos que las acompañan (subtítulos, comentarios, etc.). Igualmente, el usuario garantiza que está autorizado por las personas que aparecen en sus imágenes o que son propietarios de las mismas a difundir las imágenes que les conciernen.
El usuario se compromete a abstenerse de usar la página web y los servicios de ExtraFilm para recibir, difundir y/o publicar archivos e imágenes cuya posesión y tráfico este prohibido por la legislación vigente, tales como y sin limitarse a ellas:
-Imágenes o datos que puedan perturbar el orden público o que vayan contra la moral (obscenidades, amenazas, pornografía, insultos, etc.).
-Imágenes o datos que puedan vulnerar los derechos a la intimidad, derechos de publicidad, propiedad intelectual o cualquier otro derecho similar, por falta de autorización del titular de los derechos de autor.
2. Virus, caballos de troya y gusanos
ExtraFilm no se hace responsable del contenido de los archivos enviados. ExtraFilm no tiene la facultad de controlar los archivos que le son enviados, sin embargo se reserva el derecho de negar el acceso a archivos que ExtraFilm considere van en contra de sus condiciones generales.
3. Exigencias
Abrir una cuenta en ExtraFilm es gratis. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar y hacer uso de los servicios ofertados por ExtraFilm, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web. En el caso de usuarios menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder hacer uso y contratar los servicios de ExtraFilm.
4. Cancelación del servicio y expiración de cuentas inactivas
ExtraFilm se reserva el derecho de suspender el servicio o de cancelar las cuentas que permanezcan inactivas por más de 90 días. ExtraFilm podrá tomar mencionada decisión en cualquier momento, después de advertir al usuario enviando un correo electrónico a la dirección electrónica que el usuario ha proporcionado.
5. Derechos de propiedad intelectual
Todas las imágenes, textos y demás de contenido que ofrece ExtraFilm, incluyendo los nombres y logotipos ExtraFilm NV y Spector Photo Group NV están protegidas por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El usuario no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas imágenes sin el consentimiento expreso de ExtraFilm NV y Spector Photo Group NV, exceptuando, las transmisiones o distribuciones necesarias para el cumpliendo de la política de privacidad, de acuerdo con los términos de ExtraFilm.
6. Enlaces hacia otros sitios
ExtraFilm, o terceros, podrán proporcionar enlaces a otros sitios o recursos en la World Wide Web. Debido a que ExtraFilm no tiene control sobre dichos sitios y recursos, el usuario acepta y acuerda que ExtraFilm no será responsable por la disponibilidad de dichos sitios y recursos externos, y no los respalda ni es responsable o tiene obligación legal por el contenido, comercialización, productos u otros materiales en los sitios o recursos, o disponibles desde los mismos. El usuario acepta y acuerda que ExtraFilm no será responsable ni estará obligado, directa o indirectamente, por ningún daño o pérdida causada por, o en conexión con el uso o confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles a través de cualquier sitio o recurso.
III - CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Características de los productos
El comprador tiene derecho a conocer antes de realizar su pedido las características esenciales del o de los productos que desea encargar. Estos datos son accesibles a través de la página de inicio de ExtraFilm.
Las fotografías y las ilustraciones de los productos puestos a la venta únicamente son indicativas y no comprometen de ninguna manera al vendedor.
2. Tarifas
El precio de venta de los productos ofertados se indica en euros e incluye todos los impuestos aplicables. No obstante, dicho precio no incluye los gastos de envío, que se facturan adicionalmente en función de los productos encargados (los portes son cantidades fijas y únicamente se suman entre las diferentes categorías de productos encargados: copias en papel y productos derivados). Los gastos de envío se especifican antes de que el comprador valide su pedido.
El IVA incluido es el IVA español, cuya tasa corresponde a la legalmente aplicable a los bienes y servicios vendidos. Toda modificación de los impuestos aplicables se repercutirá de forma automática en el precio de los productos puestos a la venta a través de la página web.
3. Pedido y elección de productos
Todo pedido presupone la adhesión sin restricciones ni reserva a las actuales condiciones generales de venta.
Los pedidos se efectúan exclusivamente a través de la página web de ExtraFilm y ExtraFilm los confirma sistemáticamente mediante el envío de un correo electrónico. La venta registrada no se considerará definitiva hasta después del envío al comprador de la confirmación del pedido por parte de ExtraFilm y del cobro de la totalidad del precio del mismo.
ExtraFilm recomienda a sus clientes conservar estos datos ya sea en un documento impreso o en un archivo electrónico.
A partir del registro del pedido, se considera que el comprador acepta con conocimiento de causa y sin reserva las actuales condiciones de venta, los precios y las cantidades de los productos encargados.
El comprador, una vez familiarizado con los productos y sus características, realiza, bajo su única responsabilidad, la elección del o de los productos que conforman su pedido, en función de las preferencias que ha determinado previamente a la hora de efectuar dicho pedido. El comprador, por ser el único que conoce el uso que pretende dar a los productos encargados, es el único responsable de garantizar la compatibilidad de dichos productos con los que ya utiliza. Sus decisiones conciernen sobre todo a los formatos de las copias seleccionados y a las opciones de encuadre y/o de margen blanco propuestas en la página web.
En el caso de que el comprador no se considere suficientemente informado en la materia, es responsabilidad exclusivamente suya buscar consejo ya sea en ExtraFilm o de otras personas competentes.
4. Pago
El comprador debe abonar íntegramente el precio del pedido en el momento de efectuarlo. En ningún caso las sumas transferidas serán consideradas como una señal o cantidad a cuenta.
Todos los pedidos se pagarán en euros. El comprador podrá pagar sus pedidos mediante pago electrónico seguro con tarjeta bancaria: La transmisión de datos bancarios al servidor del banco se realiza con total seguridad (cifrado SSL). Los datos facilitados (número de tarjeta y fecha de caducidad) se codifican. Por motivos de seguridad, los datos bancarios se destruyen en cuanto el pedido ha sido procesado, por lo que deberán introducirse de nuevo a la hora de efectuar un nuevo pedido.
Se aceptan las tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.
ExtraFilm no considerará efectivo el pedido hasta que las entidades bancarias implicadas den su conformidad al pago de la transacción. En caso contrario, el pedido será anulado.
El comprador garantiza a ExtraFilm que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido a la hora de registrar la orden de pedido.
ExtraFilm se reserva el derecho a suspender o anular todo pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y su grado de ejecución, en caso de que el comprador no abone íntegramente la suma adeudada o en caso de producirse algún incidente con el pago.
Se aplicará con pleno derecho una recarga a las sumas impagadas de un importe equivalente al tipo de interés legal incrementado en cinco puntos porcentuales en caso de producirse un retraso de diez días a partir de la fecha de facturación o de recibirse una notificación de rechazo del pago bancario para cualquier otro método de pago. La entrega de nuevos pedidos podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior a pesar de las disposiciones de los presentes.
5. Facturación
Toda la información relacionada con el tratamiento de tus pedidos está disponible en tu cuenta en línea, que se encuentra en
“Mi Cuenta”.
En todo momento podrás consultar el estado de tu pedido y descargar la factura en formato PDF en el espacio “Mis Pedidos”.
Al aceptar las condiciones generales de venta, aceptas que ExtraFilm no te envíe una factura física.
6. Entrega
Los plazos medios de producción son de 48 horas laborables para los pedidos de copias digitales y de 3 a 4 días laborables para los productos derivados (libros, camisetas, alfombrillas de ratón, tazas...)
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el comprador en el momento de efectuar el pedido (dirección que se consignará en el mensaje de confirmación de registro del pedido que ExtraFilm enviará por correo electrónico). Cualquier reenvío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega indicada en el momento de efectuar el pedido correrá a cargo del cliente.
La entrega de los pedidos está garantizada mediante empresas encargadas del servicio, que indican los siguientes plazos de entrega: Entre 6 y 8 días laborables en territorio nacional español y de 10 a 12 días laborables para pedidos internacionales. El cartero entrega el pedido a domicilio al comprador. En caso de ausencia, el cartero dejará un aviso de llegada de paquete que el comprador o destinatario del pedido podrá utilizar para retirar los productos de la oficina de Correos más cercana durante un plazo de quince días. Los plazos de procesamiento y entrega únicamente se facilitan a título informativo y no son estrictos. Salvo estipulación escrita expresa de lo contrario por parte de ExtraFilm, un retraso en el procesamiento y/o la entrega no dará, en ningún caso, derecho a anular un pedido ni a exigir una indemnización. En cualquier caso, los productos encargados se entregarán en un plazo máximo de treinta días a contar a partir del día siguiente a la realización del pedido, siempre y cuando se haya abonado el importe íntegro del mismo. En caso de que el pedido no se haya entregado en dicho plazo, el comprador tendrá la posibilidad de anularlo. Las sumas transferidas por el comprador le serán restituidas de forma inmediata, si bien no existirá derecho a exigir ninguna otra indemnización.
7. Recepción
El comprador deberá comprobar, en presencia del cartero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En el caso hipotético de que el comprador albergue alguna duda de cualquier naturaleza sobre el estado o el contenido de su paquete, tiene derecho a rechazar la mercancía. Para ello deberá entregar en ese mismo momento un parte de anomalía al cartero e informar de la incidencia, en un plazo de siete días a partir del rechazo de la mercancía, a la dirección de contacto especificada en el mensaje de confirmación del pedido recibido por correo electrónico.
En caso de no entregarse los productos encargados (retraso importante en la entrega con relación a la fecha fijada inicialmente), el comprador deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección de contacto incluida en el mensaje de confirmación del pedido recibido por correo electrónico, con el fin de permitir abrir una investigación en la empresa encargada del servicio de entrega. Dicha investigación puede prolongarse un máximo de 21 días. Si durante este plazo el producto se encuentra, será reenviado inmediatamente al domicilio del comprador o del destinatario designado en la orden de pedido. En caso contrario, si el producto no se encuentra transcurrido este plazo de 21 días de investigación, ExtraFilm procederá por cuenta propia a reenviar los productos encargados por el comprador.
8. Cláusula de retractación
Habida cuenta del grado de personalización de los productos encargados a ExtraFilm (cada cliente elige imprimir sus fotografías en los distintos productos encargados), ExtraFilm carece de una cláusula de retractación para sus clientes. Los álbumes de fotos permiten seleccionar las fotografías que se desea incluir en ellos, de modo que el cliente es el único responsable de la selección realizada a través de la página web de ExtraFilm.
9. Devolución de productos no conformes
ExtraFilm acepta la devolución de los productos encargados únicamente en los dos casos siguientes:
- Si los productos recibidos no se corresponden con los encargados a través de la página web. El correo electrónico de confirmación de registro del pedido contiene todos los datos relativos a los productos encargados (fotografías seleccionadas, opciones y formatos elegidos), de modo que permitirá a ambas partes constatar cualquier error cometido por ExtraFilm.
- Si los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de impresión de las fotografías.
En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse a ExtraFilm mediante correo electrónico (a la dirección de contacto provista en el mensaje de confirmación del pedido) en un plazo inferior a siete días a partir de la recepción de la mercancía y deben consignar:
- los datos del cliente;
- la referencia del pedido;
- los motivos de la reclamación;
En un plazo de 48 horas tras la reclamación, ExtraFilm informará de la validez o invalidez de dicha reclamación del cliente: en el primer caso, ExtraFilm volverá a enviar los productos encargados; en el segundo caso, ExtraFilm podrá solicitar al cliente que reenvíe su pedido para estudiar más detenidamente la reclamación. El cliente deberá reenviar los productos encargados adjuntando una copia del mensaje electrónico enviado a ExtraFilm (la fecha de envío del paquete deberá figurar en el documento impreso). Los gastos de reenvío correrán a cargo de ExtraFilm y serán reembolsados al cliente mediante un bono (en forma de puntos de descuento) que se aplicará a su próximo pedido.
En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente. No se aceptará ninguna devolución por problemas:
- Considerados subjetivos (relacionados con preferencias personales respecto a las copias...)
- Vinculados a un error de elección del producto y/o de sus opciones por parte del cliente en el momento de efectuar el pedido.
- Ocurridos en el momento de captar la imagen (error del fotógrafo, problema técnico o de ajuste del aparato fotográfico...)
- Ocurridos durante la entrega
- Ocurridos durante la regeneración y/o limpieza de los productos (ExtraFilm recomienda a sus clientes leer atentamente los consejos de mantenimiento de los productos derivados)
Resolución mínima
El usuario es consciente que para obtener copias digitales y productos fotográficos de óptima calidad es necesario que sus imágenes tengan una resolución mínima en pixeles. Durante el proceso de pedido de los productos ExtraFilm le informara al usuario si la calidad de las imágenes es deficiente y en caso tal el usuario asume el riesgo de recibir productos de menor calidad y acepta el recibo y pago de mencionados productos.
En caso de que el usuario reciba productos con imágenes que no sean de su propiedad, debe informar inmediatamente a ExtraFilm, escribiendo un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@extrafilm.es
10. Responsabilidades
Los productos ofrecidos por ExtraFilm son conformes a la legislación europea vigente. ExtraFilm no será considerado responsable de los daños directos o indirectos que puedan sobrevenir del hecho de encargar productos.
ExtraFilm recomienda a sus clientes leer con regularidad las condiciones generales de uso de los servicios de álbumes fotográficos en línea.
ExtraFilm recuerda en especial que el cliente es el único responsable de obtener los derechos de propiedad intelectual pertinentes para las fotografías encargadas y que la empresa está obligada a remitir a las autoridades todos los pedidos que no respeten las leyes europeas vigentes (y en particular, las disposiciones legales sobre pornografía, violencia y pederastia).
El cliente exime a ExtraFilm contra todo recurso y/o toda reclamación por parte de cualquier persona relativa a los productos encargados.
11. Servicio de atención al cliente y seguimiento de pedidos
Antes, durante y después de cada pedido, el comprador dispone de diferentes medios para contactar con el servicio de atención al cliente de ExtraFilm (correo electrónico y correo postal). Todos los datos de ExtraFilm pueden consultarse a través de su página web.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución.
Si cualquier parte de este acuerdo se considera inválida o inejecutable, dicha disposición se considera sustituida por una válida y exigible lo más cercana posible a la intensión de la disposición reemplazada. Los términos restantes conservaran su validez. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo contractual entre el usuario y ExtraFilm y sustituyen a todas las demás comunicaciones, orales o escritas.