Ayuda
Creación de los productos
¿Cómo crear productos fotográficos en ExtraFilm?
Crear tus productos fotográficos es muy sencillo, solo sigue las instrucciones:
- Haz clic en la pestaña verde “Productos”
- Elige tu producto haciendo clic en “Continuar” o si lo prefieres haz clic en un acontecimiento o en una de nuestras recomendaciones
- Haz clic en “Continuar” o en “Ver más” para crear tu producto
- Para más información sobre el producto haz clic en “Características”, Opciones” y/o “Entrega”
- Haz clic en “Continuar” para crear tu producto
- Según el producto, debes seleccionar el formato, diseño, etc.
- Si eres nuevo en ExtraFilm carga tus imágenes haciendo clic en el botón “Cargar nuevas fotos” o si ya tienes una cuenta en ExtraFilm y ya has cargado fotos haz clic en “Usar mis fotos”
- Diseña tu producto en la zona de creación de producto: pon tus fotos en tu producto, elige otros productos, edita tu producto, pre visualiza tu creación, etc.
- Si deseas hacer el pedido de tu producto, haz clic en “añadir al carrito de compras”. Si quieres agregar otros productos haz clic en “Continuar mis compras” o si por el contrario quieres finalizar tus compras haz clic en “Confirmar”
- Si eres nuevo en ExtraFilm haz clic en “Únete a nosotros” o si ya tienes una cuenta en y aún no te has identificado haz clic en “Accede a tu cuenta”
- Rellena los campos y haz clic en continuar
- Confirma tu dirección de entrega, elige tu modo de pago, revisa el precio de tu pedido, acepta las condiciones, etc. y haz clic en “Confirmar”.
Siempre que desees obtener más información haz clic en “?”
Cuenta en ExtraFilm
¿Debo crear una cuenta para hacer mi pedido?
Sí, para que tu pedido sea tratado y para garantizarte un servicio de calidad tus datos (nombre, dirección, correo electrónico) son indispensables.
Sin embargo, si no deseas figurar en nuestra base de datos de clientes, puedes enviarnos un correo electrónico a:contact@extrafilm.es indicándonos tus datos y haremos lo necesario para que tu pedido sea tramitado.
¿Has creado una cuenta y has olvidado tu contraseña?
Para recuperar tu contraseña, debes hacer clic en “¿has olvidado tu contraseña?” (abajo del espacio de identificación en la página principal) y escribir tu correo electrónico con el cual has creado tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico con tu contraseña.
¿Voy a recibir las ofertas de ExtraFilm y de sus socios?
No. Si no has seleccionado esta opción en tu inscripción, no te enviaremos correos que no deseas.
¿ExtraFilm protege mis datos?
Para poderte brindar un servicio de excelente calidad, necesitamos tener tus datos (nombre, dirección, correo electrónico). Estos datos los utilizamos para asegurar el envío de tu pedido, para enviarte promociones y avisos de nuestros nuevos productos y servicios. Tu información personal es muy importante, solo la compartimos con nuestros socios cuando tu lo has autorizado.
Todos tus datos son tratados con la mayor responsabilidad y reserva posible por parte de ExtraFilm.
Para más información acerca de la protección y respeto a tus datos personales, haz clic en «Servicios» situado en la parte baja de nuestra página web www.extrafilm.es
Información específica para las copias digitales
¿Qué tamaño (en píxeles) debe tener mi imagen JPG?
Para asegurar la calidad de tus copias es necesario sean de un tamaño suficiente.
Por otra parte, si tu imagen es de gran tamaño, la transferencia será lenta y la calidad de tus copias no necesariamente será la mejor.
Tus imágenes pueden tener dimensiones diferentes a las del tamaño en el que las desees imprimir, sin embargo a medida que te aproximes, tus copias serán de mejor calidad.
Foto sobre Lienzo:
Mi imagen no tiene exactamente el formato que he seleccionado y sin embargo la imagen será ligeramente recortada en los bordes. ¿Por qué razón?
Al imprimir una imagen digital, siempre hay una pequeña pérdida de imagen de 3mm en los bordes.
¿Por qué mis imágenes deben ser RBG y no CMJN?
Para imprimir las copias de tus imágenes JPG en un papel profesional, es primordial que tu imagen este en formato RGB.
¿Por qué mis fotos tienen un formato 11x15 y no 10x15?
En la mayoría de cámaras digitales, el formato de la imagen es 3/4 (Ej: 11x15) mientras que para una imagen tomada con una cámara convencional el formato es 2/3 (Ej: 10x15).
Si deseas que tus copias adopten el formato 2/3, elige la opción reenmarcado y formato cambiará de 3/4 a 2/3 y las dimensiones de tu imagen cambiaran automáticamente. Por ejemplo, una foto 11x15 (3/4) se convertirá en una foto 10x15 (2/3). Ten en cuenta que tu imagen será ligeramente recortada.
Importante: una imagen cuyo formato original sea 2/3 (como por ejemplo una foto tradicional escaneada o una foto de carrete) no puede adoptar el formato 3/4.
Por otra parte, para asegurar que todas tus copias sean del mismo formato, debes modificarlas antes de hacer tu pedido. De lo contrario, es posible que te lleguen en formatos diferentes dado que no siempre es respetado el formato 2/3 o 3/4, lo cual nos impide imprimir todas tus copias en un formato idéntico.
¿Por qué las fotos que he recibido han sido “recortadas”?
Has pedido tus copias en modo “reenmarcar”. La opción reenmarcar ha sido diseñada para las fotos tomadas con cámaras digitales estándar, es decir para las fotos que guardan una relación de 3 de ancho por 4 de largo (3/4). Si tu foto es de formato 3/4 (por ejemplo de formato 10x13) y seleccionas la opción reenmarcado, tus copias serán impresas en formato de 2/3 (por ejemplo en formato 10x15). Lo anterior implica que para que tu foto digital adopte el formato 3/4 debe ser ligeramente recortada.
Si tus fotos están en modo “no reenmarcar” la imagen será impresa en su totalidad. Dos bordes blancos aparecerán en lo alto de la foto.
A título informativo, te recordamos copias digitales de formato 3/4 (ejemplo: copias 11x15) son automáticamente adaptadas a las resoluciones de las cámaras digitales convencionales, por estra razón no será necesario que selecciones la opción reenmarcar.
¿Por qué hay una diferencia de colores entre la imagen en mi pantalla y las copias que he recibido?
Contamos con un laboratorio de alta tecnología, lo cual garantiza que la impresión de tus copias sea de la más alta calidad y que guarde relación con la calidad de la imagen. Puede ser que percibas una ligera diferencia entre la foto que observas en tu pantalla y las copias que has recibido, puesto que tu pantalla tiene luz de fondo, ello hace que las imágenes se perciban más claras en la pantalla.
¿Por qué hay diferencia de colores entre mis fotos (10x13-11x15—13x17) y una ampliación de la misma imagen?
Para imprimir tus copias hasta el formato 13x17, usamos impresoras profesionales y un papel de alta calidad. Las ampliaciones son efectuadas por medio de otro tipo de impresoras profesionales, lo cual puede generar diferencias en el color y/o en la densidad entre los formatos debido a la utilización de otro tipo de papel fotográfico.
Carga y transferencia de Fotos
¿Qué tipo de imagen puedo transferir?
Solo las imágenes de formato JPG (JPEG) son aceptadas. El formato JPG; es un formato de archivo que permite tener una imagen de optima calidad en un peso relativamente bajo que facilita la transferencia.
¿Cómo puedo saber si mi imagen tiene el formato correcto?
En la transferencia de tus imágenes, se realiza una detección automática.
Si tu imagen no tiene el formato JPG, un mensaje te lo hará saber.
¿Cómo puedo saber si imagen tiene una buena resolución?
Si tu imagen no tiene una buena resolución, un triangulo amarillo junto a la foto te lo advertirá. Recuerda que la calidad de tus copias también depende de la calidad de tus imágenes.
¿Cómo puedo saber si la transferencia se ha efectuado?
Una ventana se abrirá desde el comienzo de la transferencia de tus imágenes, ella te permitirá visualizar el proceso.
Si mi conexión de internet se interrumpe durante la transferencia, ¿debo recomenzar mi transferencia?
Sí, sin embargo las imágenes que hayan sido transferidas antes de la interrupción son almacenadas temporalmente y podrás recuperarlas en tus álbumes de nuestro sitio.
No puedo transmitir mis fotos
Este problema ha sido producido probablemente por el cortafuegos (firewall) instalado en tu ordenador. Te invitamos a contactar al administrador de la red (si has hecho tu pedido desde tu oficina) o a hacer tu pedido desde casa.
¿Cómo saber si mi pedido ha sido transferido satisfactoriamente al laboratorio?
Después de haber realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación dentro de 24 horas, en este correo encontrarás el número de pedido (14 cifras). Esto te garantiza que tu pedido ha sido transferido correctamente.
Pedido/Envío
¿Es posible modificar un pedido que ya he enviado?
Debes saber que no podemos reagrupar tus pedidos si han sido enviados separadamente. Por otra parte, no podemos modificar tu pedido digital después de enviado y validado en tu carrito de compras, puesto que este pasa inmediatamente a producción para tratarlo lo más rápido posible.
Solamente he recibido una parte de mi pedido, ¿es esto normal?
Para que puedas disfrutar de tu pedido en el menor tiempo posible, tan pronto como se ha producido cada producto lo enviamos. Ciertos pedidos te pueden llegar en envíos diferentes porque su tiempo de producción es más largo. (Por ejemplo: libros, calendarios, ampliaciones, poster forex…)
El código de ventajas no es aceptado
Cada código de ventajas corresponde a una oferta específica para un producto determinado y posee una fecha de validez. Si el código no funciona, verifica la fecha de validez de la promoción. Ten en cuenta que las ofertas promocionales no son acumulables.
¿Cuáles son los modos de pago aceptados?
Podrás pagar tus pedidos mediante pago electrónico seguro con Visa, Mastercard, Maestro o Paypal. Gracias a nuestro socio Ogone, líder en el manejo de la seguridad de los pagos electrónicos, podrás hacer tus pagos de manera fiable y segura.
Para más información acerca de los tiempos de producción y entrega, haz clic en « Tarifas » en la parte superior de nuestra página www.extrafilm.es